要件定義からスタート
プロジェクトが始まってまず取り組むのが「要件定義」と呼ばれるフェーズです。この段階では、クライアント企業の経営陣や各現場の担当者からヒアリングを行い、現状の業務における課題や新しいシステムで実現したい希望を丁寧に引き出していきます。
SAPコンサルタントは、単に相手の要望を聞くだけではありません。「自社の業務フローをSAPの標準機能にどのように当てはめるか」を検討し、業務の整理整頓をサポートします。ときには、これまでのやり方に固執する現場に対して、新しいシステムに合わせた効率的な業務手順を提案することもあります。このようにシステム構築の方向性を決める重要度の高いフェーズであり、クライアントの言葉の裏にある真のニーズを汲み取る対話力や、課題をロジカルに整理する力が試される場面です。
構築と丁寧なテスト
方針が固まったら、続いてシステムを実際に動かせる状態にしていく「構築とテスト」のフェーズに進みます。要件定義で決定した内容に沿って、SAP内部の各種設定（パラメーター設定）を行ったり、マスタデータを登録したりしていきます。もし、標準機能だけではカバーできない特別な業務処理がある場合は、エンジニアと連携して不足している機能を補うための仕様書を作成することもあります。開発作業が進んだ後は、意図した通りにシステムが動くかを細かく検証するテスト作業が欠かせません。
ここでは単にシステムが動作するかを確認するだけでなく、画面の使いやすさやデータ連携の精度をしっかり確かめます。クライアントの担当者と一緒に実際の操作感を確認しながら調整を重ねていくため、根気強さと正確な確認作業が求められるフェーズです。
本稼働後のサポート
システムの設定と検証が完了したら、いよいよ「本稼働」を迎えます。しかし、システムが動き出したからといってコンサルタントの役割が終わるわけではありません。本稼働の直後は、現場のスタッフが新しい操作に慣れていないため、問い合わせや予期せぬ不具合が発生しやすくなります。そのため、操作方法レクチャーの実施や、問い合わせに対応する体制の整頓を通じて、現場での定着をきめ細やかに後押しします。万が一トラブルが発生した際にも迅速に対応し、安心して業務を続けられる環境を整えることが大切です。
現場の混乱が落ち着き、クライアントから「業務がスムーズになった」「作業時間を削減できた」といった感謝の言葉を直接もらえる瞬間でもあります。導入の成果を実感できるため、大きな達成感を得られる局面といえるでしょう。
